Assistance POI

Publié le 04 Mai 2022

Vous êtes un référent Accueil Vélo et vous constatez un problème de remontée de POI sur le site FVT ou sur un site en Marque Blanche (site dédié à un itinéraire).

Quelle est la nature de votre problème ?

Un POI ne s'affiche pas           Un ou des POI s'affichent mal  

1/ Un POI ne s'affiche pas :

Une catégorie entière de POI ne remonte plus

Le problème vient très probablement du flux de la catégorie. Vous pouvez nous contacter directement (Nicolas Pinson).
 

Un POI (ou plusieurs) ne s'affiche pas sur la marque blanche ou FVT 

Vérifier ABSOLUMENT les points suivants avant de remplir le formulaire "Anomalie POI" :

  1. Rechercher le prestataire sur la carte des itinéraires FVT, ne pas passer par les listings et SURTOUT bien vérifier sur "la page étape" correspondant à la localisation du prestataire

  2. Sur la marque blanche, si le POI est à + de 5 km de l'itinéraire il ne s'affichera pas => règle des 5 km autour de l'itinéraire

  3. Vérifiez avec votre référent SIT que l'offre est bien présente dans le flux envoyé à FVT

  4. Si une mise à jour dans le SIT a eu lieu ces dernières 48h, attendez 24h le temps que la mise à jour se fasse sur les sites FVT et pensez à vider votre cache de navigateur

  5. Vérifiez la fiche sur votre SIT, si une information est fausse dans le listing suivant attendez 48h (le temps de la synchronisation avec FVT) :

    • Le champ Accueil Vélo est renseigné
    • La géolocalisation est renseignée et validée
    • Le nom du POI est renseigné
    • Le descriptif détaillé est renseigné
    • Les visuels comportent bien un nom de fichier et la mention des droits 
    • Les horaires d’ouverture sont à jour
    • La catégorie dans laquelle il doit remonter est bien sélectionnée
    • Son adresse postale est correctement renseignée
    • Le code Insee est renseigné
       
  6. IMPORTANT : après une modification, bien mettre à jour sur chaque fiche la date de mise à jour

Pour les objets remontant via Apidae, se reporter à la page Remontée des Objets labellisés "Accueil Vélo" sur France Vélo Tourisme

En 2020 (sauf pour DATAtourisme) presque tous les problèmes liés à la remontée d'un POI proviennent d'une erreur évoquée dans les points précédents !

En dernier recours, vous disposez d'un formulaire pour traiter l'anomalie d'affichage

Ce formulaire en ligne est OBLIGATOIRE et vous permet d’identifier d’où vient l’anomalie d’affichage, et s’il est pertinent ou non de solliciter l’assistance de France Vélo Tourisme.

Formulaire Anomalie POI

2/ Un ou des POI s'affichent mal

Nous listons ici les principaux problèmes rencontrés suivant les SIT :

La ville affichée ne correspond pas - Apidae / DATAtourisme / Tourinsoft

Pour limiter les erreurs sur l'affichage des villes, nous ne récupérons pas le champ ville indiqué dans le SIT mais nous le générons grâce à l'API de découpage administratif en reprenant le code INSEE de la fiche ou les coordonnées GPS :

1/ Si code INSEE dans la fiche => utilisation pour déterminer la ville.
2/ Si aucun code INSEE dans la fiche => Détermination de la ville à l'aide de son nom et du code postal
3/ Si échec => détermination de la ville avec les coordonnées GPS (risque d'erreur accru)

  • Cause 1 : le code INSEE n'est pas envoyé dans les flux
  • Cause 2 : le numéro INSEE renseigné dans la fiche SIT n'est pas le bon

Le champ "Contact" ne remonte pas sur la fiche - DATAtourisme

  • Cause : 2 champs contacts sont renseignées sur la fiche, il faut en supprimer un :

image 19


Le n° de téléphone ne s'affiche pas - Tourinsoft

  • Cause n° 1 : aucun numéro n'est renseigné dans la fiche
  • Cause n° 2 : le champ mobile est le seul renseigné, par défaut il faut également ajouter le numéro mobile dans le champ Téléphone

=> nous ne remontons qu'un unique champ téléphone pour pouvoir identifier les intentions d'appel sur les fiches Accueil Vélo.


L'URL du site internet du prestataire est en erreur - Apidae / DATAtourisme / Tourinsoft

  • Cause : url tronquée dans la fiche SIT (ex. il manque https://) pensez à vérifier l'URL inscrite dans la fiche SIT en la copiant/collant dans un navigateur

 


Une offre Accueil Vélo ne remonte pas en tant qu'Accueil Vélo - DATAtourisme

  • Cause : dans "Classement" bien s'assurer d'avoir la valeur "Accueil Vélo"

Dt classement AV


Une offre non Accueil Vélo remonte en tant qu'Accueil Vélo - Tourinsoft

  • Cause : Suivant les SIT Tourinsoft, le champ Accueil Vélo n'est pas configuré de la même manière. Néanmoins si un POI non AV remonte en tant qu'Accueil Vélo, le champ initialement prévu pour taguer l'établissement AV a été utilisé pour remonter l'information d'un autre label. Vérifier l'info présente dans ce champ.

 


Le POI apparaît en double sur le site - DATAtourisme / Apidae

  • Cause n°1 : Il existe 2 fiches dans le SIT (doublon)
  • Cause n°2 : le POI remonte via 2 SIT (par exemple Apidae et DATAtourisme)

 


Les photos sont inversées sur les site FVT mais pas sur la fiche SIT - Apidae

 


Les photos ne remontent pas, elles sont pourtant présentes dans le SIT : Apidae / DATAtourisme / Tourinsoft

Ce type de problème nécessite un échange avec votre référent SIT, voici les causes possibles :

  • Cause n°1 : Absence ou url tronquée (ex. :"http:" manquant) => impossibilité de récupérer la photo 
  • Cause n°2 : Certificat SSL à mettre à jour car obsolète
  • Cause n°3 : Dans DATAtourisme plusieurs fichiers dans Media principal : il n’en faut qu’un seul dans Media principal
  • Cause n°4 : Serveurs (où sont stockées les photos) limitant le nombre d'appels de notre API pour récupérer les visuels

 

Documents à télécharger